Certification de services Qualicert
Les activités concernées sont la réhabilitation accompagnée (l’assistance technique et maîtrise d’ouvrage), l’animation territoriale, l’assistance à maîtrise d’ouvrage pour collectivité, le logement pour tous (l’accompagnement social) et la gestion locative adaptée.
Des services certifiés pour mieux vous accompagner
Le Mouvement SOLIHA s’est engagé, dès le début des années 2010, dans une démarche qualité liée à la certification de services dans le cadre d’un référentiel exclusif SOLIHA « Services d’amélioration et d’adaptation de l’habitat à finalité sociale et d’insertion par le logement »*. Il repose sur 20 engagements : 10 engagements envers le demandeur et 10 engagements envers nos partenaires/commanditaires et financeurs.
Ce référentiel est enregistré au COFRAC et reconnu des pouvoirs publics.
SOLIHA Cantal s’est inscrit dans cette démarche dès 2010 et a obtenu sa première certification QUALICERT le 9 novembre 2012. Cette certification est depuis renouvelée tous les 3 ans.
Avec un taux de satisfaction de 95% en 2023, SOLIHA Cantal répond notamment aux critères de satisfaction dans l’accueil physique et l’accompagnement personnalisé dans le projet d’habitat et de relogement.
Cette démarche qualité nous amène de façon constante, à améliorer nos procédures d’accueil et de traitement des demandes.
*élaboré avec la société SGS, leader mondial en matière de vérification, de contrôles, d’analyse et de certification.
Liste des caractéristiques certifiées de SOLIHA Cantal :
▪ Offrir le choix au demandeur d’un contact, dans nos locaux ou d’un accueil téléphonique ou d’une communication électronique,
▪ Formaliser avec le demandeur notre cadre d’intervention,
▪ Informer régulièrement le demandeur et l’associer à toutes les étapes de son projet,
▪ Enregistrer et traiter les réclamations dans les plus brefs délais,
▪ Agir en transparence dans l’application des cadres contractuels,
▪ Nommer un référent et/ou responsable de mission auprès des services de nos partenaires/commanditaires/financeurs ainsi qu’un référent en charge du projet du demandeur/bénéficiaire/non demandeur,
▪ Nous appuyer sur les forces du réseau pour proposer des pratiques harmonisées aux échelons national et (inter)régional,
▪ Recourir aux compétences nécessaires, dans un souci constant d’amélioration.
SGS ICS
Le référentiel de certification de services peut être obtenu ou consulté auprès de SGS ICS
29 Avenue Aristide Briand
94111 Arcueil cedex
qualicert.fr
SOLIHA Cantal
9 Av. Aristide Briand
15000 Aurillac
04 71 48 32 00
cantal@soliha.fr
